雙11漸入尾聲，天馬青年再次用飽滿的服務(wù)熱情和誠摯的服務(wù)態(tài)度，取得亮眼成績！集團(tuán)旗下幸運(yùn)葉子攜手國內(nèi)、外運(yùn)動品牌，在聲量、流量、銷量等方面進(jìn)行布局，彪馬 、斯凱奇等品牌成交額獲得增長，跑鞋、籃球鞋、足球鞋等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)商品銷售很是搶眼。
技術(shù)是用戶體驗(yàn)的基石。南京技術(shù)研發(fā)中心持續(xù)保持突破與創(chuàng)新，雙11期間，幸運(yùn)葉子小程序、天馬運(yùn)動官網(wǎng)等基礎(chǔ)體驗(yàn)優(yōu)化進(jìn)展明顯，核心導(dǎo)購、首頁信息流等場景下同比去年雙11大有提升，解決使用時(shí)可能出現(xiàn)的滑動卡頓/掉幀、支付卡頓等各類問題，給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)，幫助商家實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營。
在售后服務(wù)方面，天馬通過AI客服，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，提高客服效率。針對售后問題，客服團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間跟進(jìn)處理，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。 加長版“雙11”，已成為品牌與平臺在商品品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)鏈路等多方面的較量。天馬，“應(yīng)變而變”，做足準(zhǔn)備。
雙十一購物節(jié)不斷完善，天馬充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特色，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
在商品選擇方面，幸運(yùn)葉子與眾多優(yōu)質(zhì)品牌深度合作，在天貓、京東、淘寶、抖音等境內(nèi)外平臺上50多家店鋪布局跑步、籃球、戶外等運(yùn)動專區(qū)，諸多新趨勢品類迎來銷售增長。
球類體育用品需求上揚(yáng)。羽毛球、乒乓球等球類運(yùn)動，具備較強(qiáng)的社交互動屬性。雙11期間，籃球鞋、足球鞋、足球配件等商品均在天馬熱銷。
2024年，馬拉松賽事“井噴”，跑步愛好者越來越注重跑鞋的性能與科技，多款跑鞋均成天馬11.11“主力軍”，同比增長超24%。
“這雙鞋可以從春天穿到冬天，搭配起來更是沒什么門檻，基本上你衣櫥里的所有單品，沒有什么是它搭不了......"在Melody劉恭顯主播間，主播正在講解幸運(yùn)葉子商品。
直播帶貨與達(dá)人種草成為雙十一期間用戶參與的主要形式。幸運(yùn)葉子深入小紅書等興趣社交平臺，與Melody劉恭顯、孟佳xxMJxx等達(dá)人主播展開合作，緊跟“City walk”、“騎行”、“跑步”、“露營”等熱點(diǎn)，構(gòu)建更多滿足年輕用戶、專業(yè)用戶等細(xì)分人群需求的穿搭新場景。
“雙11”不僅是消費(fèi)者的購物狂歡，也是商家展示實(shí)力、提升銷量的關(guān)鍵時(shí)期。面對來勢洶洶的網(wǎng)上搶購大戰(zhàn)，實(shí)體店該如何備戰(zhàn)？
天馬運(yùn)動作為商家重要戰(zhàn)友，上線“開店運(yùn)營指導(dǎo)”服務(wù)，從流量扶持、技術(shù)支持到運(yùn)營指導(dǎo)，讓馬達(dá)更加得心應(yīng)手地備戰(zhàn)11.11。
天馬運(yùn)動馬達(dá)劉總，在雙11來臨前，在門店增加網(wǎng)羽乒、戶外裝備等區(qū)域，希望通過精準(zhǔn)布局，讓自己贏在“起跑線”，但現(xiàn)實(shí)啪啪“打臉”。劉總為此焦頭爛額，請求天馬運(yùn)動給予幫助。
“雙11線下門店的布局策略應(yīng)圍繞提升品牌認(rèn)知度、增強(qiáng)顧客體驗(yàn)、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化等方面展開，也能吹起反攻的號角?！泵坠缺硎?。
在米谷的指導(dǎo)下，劉總根據(jù)門店情況，在“雙11”來臨之際，開展“會員專場”營銷，圍繞“答謝”、“回饋”等主題，讓顧客感受到店鋪的讓利幅度，自愿進(jìn)店消費(fèi)。 “我們宣傳門店在提貨、售后方面的優(yōu)勢，推出會員專享爆款商品、會員專用抵用券、會員多倍積分等方式，讓利會員，引發(fā)會員的情感共鳴，從而帶來可觀的銷售業(yè)績。”劉先生表示。
雙11活動商品量級大，營銷玩法復(fù)雜，場景組合多，系統(tǒng)穩(wěn)定性重中之重。
今年雙11前，天馬技術(shù)團(tuán)隊(duì)針對幸運(yùn)葉子小程序、天馬運(yùn)動APP、天馬運(yùn)動官網(wǎng)等主要流量入口和核心系統(tǒng)進(jìn)行評估及調(diào)整。雙11保障期間，技術(shù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，能夠精準(zhǔn)識別問題，沒有遺漏任何一個(gè)阻斷交易下單的故障。
對于商品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來說，這屆雙11里AI技術(shù)是重要的“工作搭子”。借助AIGC的能力，圖文/視頻素材規(guī)?；a(chǎn)，針對核心貨品進(jìn)行主圖的AI識別和擦除管控。
在套裝搭配方面，雙11期間，幸運(yùn)葉子結(jié)合運(yùn)動潮流趨勢，用AI虛擬穿衣技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“帽子X外服X背包X鞋靴”從上到下的整套穿搭Look，將高度個(gè)性化的虛擬試穿體驗(yàn)直觀呈現(xiàn)給運(yùn)動消費(fèi)者。
作為大促最重要的支撐，天馬云倉早已“聞風(fēng)而動”，天馬云倉智能倉儲系統(tǒng)WMS，智能分單、按庫位順序進(jìn)行分揀……輕松拿捏客戶雙11“倉儲底盤”。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)，早在雙十一備戰(zhàn)前期，天馬電商團(tuán)隊(duì)緊密關(guān)注運(yùn)動消費(fèi)市場趨勢與運(yùn)動愛好者需求，提前策劃豐富多元的雙十一大促活動?？头⑦\(yùn)營、倉儲等各部門協(xié)作配合，從售前到售后，確保每位消費(fèi)者享受專業(yè)的購物體驗(yàn)。
